岗位要求：1.具有大专及以上学历；有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关经验；2.具备较强组织协调能力和开拓创新的精神；熟练使用OFFICE办公软件。工作职责：1.严格按照汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与汽车的相关要求保持高度一致；对服务店进行售后团队建设和品牌建设；2.负责服务店售后服务的各项经营管理业务；审核、签发向汽车相关部门发送的相关报表及文件；负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责；3.对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提高；组织协调各部门完成汽车公司所布置或委托进行的各项工作及活动；保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为；保持汽车相关部门通畅的交流与沟通；4.负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核。对6S管理负责；对汽车公司区域售后经理定期汇报工作。